Nieuwe ombudsman zet in op persoonlijke aanpak: 'Wil dat iedereen zich gehoord voelt'

'We luisteren heel goed naar de mensen. En dan valt op dat we ook veel hulpvragen krijgen, niet per se klachten.' Aan het woord is de nieuwe Haagse gemeentelijke ombudsman Carina van Eck. Ze heeft een duidelijke missie voor de stad: 'Niet terughoudend zijn, maar actief in gesprek gaan met inwoners en even kijken naar wat er nu eigenlijk aan de hand is.'